“即使工作了，還是會覺得自己連5塊錢的零食都不配，就不管花了錢買了啥，事后都會無限自責自己。”
“因為害怕被說被嘲笑，產生焦慮，因為缺愛缺少內心深處的自我而不得不屈服于焦慮，為了逃避情緒的面對而成癮。”
“疫情的到來讓我所有計劃全部被打亂，大半年來一直很焦慮很手足無措，找不到滿意的工作，身體也出現各種問題，一邊吃著藥一邊自我懷疑。這種感覺真的生不如死，每天都在哭泣不安中度過。”

這是摘錄于某心理科普公眾號評論區的三條留言。在該公眾號發布的每一篇文章下的評論區，幾乎都可找到讀者對自我心理問題的類似剖析。

慘遭裁員后新工作遲遲沒有著落的“工作空窗期”人群，一線、超一線卷不動退歸三、四線城市的中產人群，因社交恐懼而寧肯蝸居在幾平米出租屋打零工維持生活的“資深社恐人士”，兒童青少年心理健康門診外針鋒相對或各自沉默互不理解的父母與子女……心理健康問題越來越常見，抑郁、焦慮等詞被提及的頻率越來越高。它儼然成為當今社會發展乃至穩定中不可忽視的部分。

在此背景下，國家頻頻發文推動國內心理健康服務體系建設。公立、私立心理健康服務體系的建設越來越為重要，而其中，包括公立醫院、精神衛生中心等公立體系又是不可或缺的一環。因其地位的重要性以及公立醫院本身面臨的傳統測評、干預手段的局限性等特點，不少信息化廠商也紛紛入局，推出心理健康相關系統應用，助力公立醫院開展心理健康服務，使其更高效、更便捷。

湖南心星科技有限公司（下文簡稱心星科技）便是這樣一家企業。其主要運用ABCD-IoT技術（AI技術、Block Chain區塊鏈技術、Cloud云計算技術、Data大數據技術、IoT物聯網技術）為醫院提供心理CT服務及相應技術支持。

所謂心理CT，是指集心理測量、癥狀識別、人格評估和輔助診斷功能為一體的心理健康檢測系統。在醫學領域，心理CT可以作為心理疾病的輔助檢查工具，對心理異常、癥狀識別、人格障礙、分類診斷等各個方面進行系統的測評檢查，可應用在精神專科醫院、綜合醫院各科室、婦產科醫院、中醫醫院、社區醫院、監獄管理、戒毒中心等場景中。

目前，心星科技的“執子星心理CT”已獲得二類醫療器械注冊證，且已與上海交通大學附屬仁濟醫院、上海陽光康復中心、復旦大學附屬腫瘤醫院、上海靜安區精神衛生中心等多家醫院確立了合作關系。

“每8人便有1位精神障礙患者”，院內心理健康服務是中流砥柱

“據推測，目前全球有近10億人患有精神障礙，幾乎每8個人中就有1位精神障礙患者。”在好心情發布的《2022數字化精神心理健康服務行業藍皮書》中，這樣一句話尤為醒目。

而在2021年中科院發布的《中國國民心理健康發展報告2019-2020》中，全國僅抑郁癥人群平均為17%左右，其中中部地區最甚，為20.6%。

或許我們無法準確估算出國內心理服務的市場究竟有多大，甚至用“市場”一詞代指也顯得有些不夠人道。但即使沒有對市場規模的量化統計，我們也能隱隱約約感到——有許許多多的人需要專業心理服務的幫助。

但現實是，我國專業的心理服務資源存在較大缺口。一是作為中流砥柱的從業人員，諸如精神科醫生、心理咨詢師和心理治療師的不足。（據動脈網《數字化心理健康行業研究報告》，目前我國每10萬人平均擁有精神科醫師不足4人，與國際標準存在一定差距）

二是心理服務的承載體——精神衛生服務機構的不足。同據好心情《2022數字化精神心理健康服務行業藍皮書》，我國精神衛生專業機構數量僅為1650家，且國內80%的綜合醫院沒有設立精神科，但抑郁癥患者的門診量卻呈現出每年至少20%的增長。

因此，部分企業開始搭建數字化心理健康服務平臺，直接面向C端進行服務，成為國內心理健康服務體系的社會化力量。但與此同時，在國家心理服務體系建設中，公立醫院、精神衛生中心仍是不可或缺的一部分。不僅有多條政策涉及針對公立醫院、精神衛生中心心理健康服務防控體系的建設指導意見，部分地區還開啟了將心理治療費用納入醫保的探索，（例如，2021年8月，廣東省醫保正式開始報銷心理治療項目）打消患者顧慮的同時也助力醫院合理創收。

此外，2022年12月29日，民政部聯合財政部、國家衛生健康委、中國殘聯聯合印發了《關于開展“精康融合行動”的通知》，擬利用三年時間提高精神障礙社區康復服務質量和水平，為精神障礙患者提供更加公平可及、系統連續的基本康復服務，并提出了具體指標。例如，到2025年，要實現80%以上的縣（市、區、旗）廣泛開展精神障礙社區康復服務等。

但地位的重要不代表建設的落地沒有難點，也不代表醫院不需要第三方企業的幫助。那么，心星科技究竟幫助醫院解決了哪些難點？

“隨處運營”功能，讓心理篩查“走出去”

在國內心理防控體系中，有一項極為關鍵的任務便是心理篩查。畢竟，早發現才能早預防。

但面對茫茫人海，有限的人力資源如何才能高效地完成這一工作？心星科技的心理CT系統能夠做到“隨處運營”，在IOT物理網卡和中央制卡系統的加持下，可實現從門診到病房到基層社區再到企事業單位的“隨處運營”。

具體而言，心星心理CT可實現用戶數據在電腦、手機、平板等多端的同步，同時也可適用于單機、局域網、互聯網等多種網絡環境，可根據用戶使用環境靈活搭建，實現隨處運營、隨處可用。

“通俗點來講，隨處運營就是指在任何場景、任何時間、任何地點，利用物聯網設備都能通過心星科技的系統進行心理測評。這是針對不同醫院、不同精神衛生中心或相關機構的不同需求設定的個性化方案，使其開展的心理篩查能夠在全社會范圍內（理論上）便捷高效地開展。”心星科技CEO肖峻峰表示。

動脈網也了解到，截至目前，心星科技為許多醫院、精神衛生中心的社會心理體系建設項目提供了技術支持，幫助醫院開展大規模心理篩查。例如上海普陀區全民心理篩查項目——悅心亭項目、中國婦幼保健協會心理健康小程序——心理小屋項目等。

三個維度助力效率提升，三級等保標準讓數據管理更安全

在院內場景中，心星科技對醫院完成心理健康防控體系的建設也頗有助益。

不可否認的是，在從業人員資源不足且短期內無法實現顯著提升的情況下，提高服務效率便成為了有效的解決方案之一。

對此，心星心理CT可助力醫院實現三個維度的“高效”。

首先，在測評階段，心星科技的心理CT可根據專業的常模自動生成可為醫生提供診斷輔助的心理評估報告，所得結果將用表格和圖形描述進行分析，直觀生動的同時也為疾病的診斷提供了科學、量化的心理指標。而相比傳統的紙質測評，電子化的測評無疑提升了測評的速度，使服務從一開始便“高效”了起來。

其次，在醫院心理健康防控體系中，其實暗含了一個“轉診”機制。這要求各級醫院、各個科室之間實現數據互聯互通。而心星心理CT，可以實現對患者醫療檔案的準確記錄和維護。更為重要的是，心星心理CT可以與醫院HIS系統進行聯通，從而實現院內各科室（諸如產科、兒科、康復等）的橫向聯通以及各級醫院之間的豎向聯通。

最后，同樣基于心星科技的數據處理技術，所得的數據可用于科室效益分析以及數據分析應用。前者可助力醫院更為高效地進行資源調整，后者則既可為科研帶來便利，也可為醫生日常工作帶來便利。

具體而言，心星心理CT既可以對整體數據進行統計，也可以分科室和量表進行單獨統計，或分別以性別、年齡等維度進行數據統計，便于醫護人員進行分析和科研使用。同時，心星心理還具備高效的數據查詢功能，醫生可根據實際工作需要查詢到所需患者檔案。

當然，數據管理一定離不開數據安全。

對此，肖峻峰十分有信心——數據保護是心星科技的殺手锏。“心星心理CT遵循了等保三級標準，在今年和去年的三甲醫院等保測評中，在100多家三甲醫院的系統供應商中，心星科技參與建設的系統是TOP10之一。”

   “韌性交付”，讓心理服務“更精準”

除了高效與聯動，公立醫院心理健康防控體系的建設還有哪些要點？精準或許可占一席之地。

2020年7月，國家衛健委發布的《關于全面推進社區醫院建設工作的通知》以及2020年3月發布的《關于新冠疫情心理疏導工作方案的通知》要求鼓勵結合群眾需求建立特色科室和要求有關部門根據重點人群特點和心理服務需求，提供關心關愛、社會支持、心理疏導等服務。

其中“特色科室”“根據重點人群特點和心理服務需求”似乎可以解讀為對不同人群的開展“精準”心理服務。對此，心星科技可針對醫院不同科室心理服務的不同需求，進行“韌性交付”，實現個性化配置。

“在同一家醫院里，心星科技的心理CT可以同時為精神科、心理科、睡眠科、兒科、婦產科、腫瘤科等科室進行服務，每個科室的需求不同，但基于多年與醫院臨床保持的溝通聯系，我們可以做到‘具體問題具體分析’，盡力為醫院提供最便捷最合理的使用方案。”肖峻峰表示。

而這，也暗合了精準診療的需求，通過面向醫院科室、患者提供針對性的個性化配置服務，最終將更好地助力醫生對患者的診斷、更快地實現患者的康復。

   復合型團隊，讓“全面體驗”成為可能

“全面體驗將會是心理健康服務未來的發展趨勢。”肖峻峰十分篤定地說道。

何為“全面體驗”？簡言之，“全面體驗”是對“多重體驗”的再升級，實現使用體驗、效果體驗、專業體驗、安全體驗、支持體驗等全方位的體驗升級。

例如，在使用體驗上，相比傳統產品，心星科技的軟件界面設計和操作流程將會更加簡單易用；而效果體驗則是能為用戶進行個性化定制，滿足用戶更多需求；專業體驗則是指能夠提供最為專業的常模參考以滿足臨床使用；安全體驗則是前文所提到的，采用安全有效的數據處理和儲存方式，保護用戶隱私和數據安全；支持體驗意為能夠提供足夠的技術支持和客戶服務，方便用戶在使用過程中獲得幫助。

“移動、虛擬和分布式互動的日益盛行要求企業具有全面體驗策略。全面體驗將改善體驗的各個組成部分，實現業務成果的轉型。這些相互交織的體驗將會成為心星心理CT的差異化競爭優勢。“肖峻峰篤定地說道。

心星科技的底氣或許來自于其強大的復合型團隊。

動脈網了解到，心星科技的核心高管中既有海外學成歸來的心理學碩士，有在精神衛生、心理健康領域從業十余年的市場總監，也有曾任上市公司高管的管理精英。其戰略合作/支持單位也包含華為、上海交通大學附屬仁濟醫院、中科院云計算中心等。

誠然，心星科技運用ABCD-IoT技術賦能醫院的精神心理健康健康診療服務，幫助醫院解決了效率、覆蓋、數據管理、特色科室建設等問題，但醫院心理健康防控體系的建設道阻且長，途中還有許多問題尚待解決，心星科技乃至整個To H 市場的表現，我們都將拭目以待。

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